遠(yuǎn)程醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)。
智慧醫(yī)療融入了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
手把手教老年患者操作手機(jī)程序。
有溫度的服務(wù)給了患者更堅(jiān)實(shí)溫暖的“醫(yī)靠”。圖片由受訪單位提供
□姜婷婷 本報(bào)記者 劉楠 李民峰
聚焦百姓就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，大慶市人民醫(yī)院秉承“人民至上、生命至上”的理念，多措并舉改善就醫(yī)模式，從服務(wù)模式革新到智慧醫(yī)療賦能，從?？颇芰ν黄频浇】倒芾砩?jí)，以全鏈條、全覆蓋、全流程優(yōu)化便民舉措，全力打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，為百姓送去更堅(jiān)實(shí)溫暖的“醫(yī)靠”。
深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè) 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
醫(yī)院將改善患者就醫(yī)感受作為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體在就醫(yī)過(guò)程中可能面臨的操作難題，專門開(kāi)設(shè)“智慧助老窗口”“便民服務(wù)窗口”與“優(yōu)先服務(wù)窗口”，安排專業(yè)工作人員提供“手把手”指導(dǎo)，協(xié)助完成自助機(jī)操作、線上掛號(hào)等流程。5年來(lái)，切實(shí)為10余萬(wàn)名患者解決就診難題，讓就醫(yī)之路更順暢、更舒心。
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向精細(xì)化、人性化升級(jí)，精準(zhǔn)破解上班、上學(xué)等人群“看病時(shí)間難協(xié)調(diào)”的痛點(diǎn)，醫(yī)院打破傳統(tǒng)門診“固定時(shí)間、固定模式”的桎梏，推行“潮汐式”門診和醫(yī)療“延時(shí)服務(wù)”模式，依據(jù)就診高峰規(guī)律彈性調(diào)整服務(wù)供給：高峰時(shí)段增開(kāi)診室與窗口，平峰時(shí)段優(yōu)化人力配置，重點(diǎn)時(shí)段延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等方式，有效縮短了患者候診時(shí)間，讓患者在不耽誤工作與學(xué)習(xí)的前提下，便捷、高效地完成診療。數(shù)據(jù)顯示，自推行“潮汐式”門診和醫(yī)療“延時(shí)服務(wù)”以來(lái)，患者平均等待時(shí)間縮短至20分鐘以內(nèi)，滿意度達(dá)96.5%。
在加速康復(fù)外科（ERAS）理念深度落地的背景下，醫(yī)院不斷探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)住院手術(shù)的時(shí)間模式，開(kāi)設(shè)“一站式”日間手術(shù)服務(wù)，同時(shí)建立精準(zhǔn)術(shù)后管理、出院后延續(xù)性管理等路徑，極大地提高了醫(yī)療資源的利用效率，讓患者能夠在更短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)健康。
激活智慧醫(yī)療效能 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
“現(xiàn)在看病太方便了，手機(jī)上就能完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告，不用來(lái)回跑了。”這是眾多患者對(duì)大慶市人民醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)的由衷評(píng)價(jià)。為破解“就診流程繁瑣、排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)”的行業(yè)痛點(diǎn)，醫(yī)院從“患者視角”出發(fā)，全面梳理優(yōu)化服務(wù)流程，推出“智慧醫(yī)院”“掌上醫(yī)院”一體化服務(wù)平臺(tái)。2025年截至目前，平臺(tái)注冊(cè)使用160余萬(wàn)人，線上掛號(hào)80余萬(wàn)人次，患者通過(guò)平臺(tái)完成分時(shí)段線上掛號(hào)，大幅壓縮候診時(shí)長(zhǎng)，就醫(yī)效率得到提升。
在門診診療環(huán)節(jié)，醫(yī)院全面開(kāi)通診間支付服務(wù)系統(tǒng)。患者在診室就診后，無(wú)需往返繳費(fèi)窗口，通過(guò)支付寶等移動(dòng)支付方式即可在手機(jī)上完成費(fèi)用繳納，徹底告別“多次排隊(duì)、來(lái)回奔波”的繁瑣；針對(duì)住院患者，醫(yī)院創(chuàng)新推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員攜帶移動(dòng)結(jié)算設(shè)備到病床旁，協(xié)助患者完成費(fèi)用核對(duì)、醫(yī)保報(bào)銷等關(guān)鍵手續(xù)，成功打通住院服務(wù)“最后一公里”，患者“出院當(dāng)日結(jié)算率”持續(xù)攀升。
為持續(xù)優(yōu)化診療全流程，醫(yī)院上線“云影像”服務(wù)，將智慧醫(yī)療深度融入診療各環(huán)節(jié)。患者完成影像檢查后，無(wú)需等待物理膠片打印，通過(guò)手機(jī)即可隨時(shí)隨地查閱高清影像報(bào)告與完整數(shù)字膠片，且圖像支持自由縮放、多維度查看，不僅方便患者保存與攜帶，更為遠(yuǎn)程咨詢、二次診療提供便利。
為進(jìn)一步提高醫(yī)療資源利用率，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理辦法》及《黑龍江省三級(jí)甲等公立醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作實(shí)施方案》等有關(guān)文件要求，醫(yī)院將67項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目納入全國(guó)檢驗(yàn)互認(rèn)，421項(xiàng)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目納入省域內(nèi)、市域內(nèi)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)，涵蓋醫(yī)學(xué)影像、臨床檢驗(yàn)、電生理三大核心領(lǐng)域，進(jìn)一步改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，使醫(yī)療資源更合理分配和使用。
構(gòu)建MDT診療模式 提高精準(zhǔn)救治能力
為打破傳統(tǒng)學(xué)科壁壘，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，醫(yī)院聚焦婦產(chǎn)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、腫瘤等重點(diǎn)領(lǐng)域，組建八大MDT（多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診）專家組，涵蓋26個(gè)臨床科室、50余名知名專家。疑難重癥患者無(wú)需自行在多個(gè)科室間奔波，醫(yī)院會(huì)根據(jù)患者病情自動(dòng)協(xié)調(diào)MDT專家組進(jìn)行會(huì)診，通過(guò)多學(xué)科專家集體評(píng)估病情、共同討論診療方案，為患者量身定制“一站式”精準(zhǔn)診療計(jì)劃。有效避免重復(fù)就診、誤診、漏診等問(wèn)題，顯著提升疑難重癥救治成功率。
拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療版圖 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享
為讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多患者，醫(yī)院持續(xù)升級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，搭建連接國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)療資源的“綠色通道”。目前，已與北京知名三甲醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，構(gòu)建覆蓋普外科、腫瘤科、兒科、產(chǎn)科等數(shù)十個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)?；颊邿o(wú)需長(zhǎng)途跋涉，在醫(yī)院內(nèi)即可通過(guò)高清視頻連線國(guó)內(nèi)知名專家，完成病例討論、病情診斷、治療方案優(yōu)化等全流程國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)患者“看病遠(yuǎn)、看專家難”的問(wèn)題，醫(yī)院同步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供“遠(yuǎn)程影像閱片”服務(wù)。由醫(yī)院專家在線解讀CT、MRI、心電圖等檢查報(bào)告，及時(shí)給出專業(yè)意見(jiàn)，既助力基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升診療水平，又讓偏遠(yuǎn)地區(qū)患者無(wú)需奔波，在家門口就能獲得精準(zhǔn)診斷，切實(shí)緩解基層群眾就醫(yī)難題。
完善隨訪服務(wù)機(jī)制 延伸健康關(guān)懷鏈條
醫(yī)院始終以“出院不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是長(zhǎng)期健康關(guān)懷的起點(diǎn)”為導(dǎo)向，將醫(yī)療服務(wù)從診療階段延伸至診后管理，構(gòu)建起連續(xù)性健康管理閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的全周期健康呵護(hù)，醫(yī)院建立科學(xué)完善的“分級(jí)隨訪體系”：針對(duì)術(shù)后患者，醫(yī)生根據(jù)手術(shù)類型與恢復(fù)階段，通過(guò)電話、微信等方式定期追蹤傷口愈合情況、功能恢復(fù)進(jìn)度，及時(shí)解答康復(fù)疑問(wèn)。針對(duì)慢性病患者，將其納入“家庭醫(yī)生隨訪群”，醫(yī)護(hù)人員定期在群內(nèi)推送用藥提醒、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)建議等健康知識(shí)，實(shí)時(shí)回復(fù)健康咨詢，幫助患者科學(xué)管理慢性病，醫(yī)院患者隨訪覆蓋率已達(dá)100%，通過(guò)持續(xù)、精準(zhǔn)的健康關(guān)懷，顯著提升患者康復(fù)效果和滿意度。
從“以患者為中心”到“以人民健康為中心”的理念革新，從“滿足基本醫(yī)療需求”到“追求優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)”的服務(wù)升級(jí)，大慶市人民醫(yī)院始終在醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的道路上篤定前行。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，緊扣百姓日益增長(zhǎng)的健康需求，以仁心守護(hù)健康，以仁術(shù)鑄就希望，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與救治能力，為護(hù)航百姓健康福祉不懈奮斗。