本報(bào)訊（劉喆 記者劉莉）“獨(dú)生子女家庭能享受哪些優(yōu)惠政策？”家住幸福社區(qū)的羅女士在香坊區(qū)12345便民熱線(xiàn)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中體驗(yàn)了一把“即接即辦”的高效服務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照政策文件進(jìn)行詳細(xì)講解，事后通過(guò)微信進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
香坊區(qū)深入踐行“未訴先辦”工作理念，聚焦“訴求渠道、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、問(wèn)題辦理”三個(gè)全覆蓋目標(biāo)，打造“進(jìn)社區(qū)、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”活動(dòng)品牌，將12345便民熱線(xiàn)延伸到居民家門(mén)口，定期開(kāi)展、定向解決、定時(shí)反饋，用一根熱線(xiàn)穿起民生“萬(wàn)根線(xiàn)”，有力推動(dòng)基層社會(huì)治理水平不斷提升。
“商品質(zhì)量不好，想要退換怎么辦？”“辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要哪些材料？”“消費(fèi)者權(quán)益受到損害，到哪維權(quán)？”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)企業(yè)和群眾關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行逐一記錄、耐心解答，及時(shí)辦理、跟蹤反饋?！芭f改施工什么時(shí)間完成？”“供暖溫度不達(dá)標(biāo)怎么辦？”“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位如何投訴？”區(qū)物業(yè)辦、舊改辦逐一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。區(qū)城管局圍繞“樓下商鋪占道堆物，影響通行怎么辦？”“商家用音箱播放營(yíng)銷(xiāo)廣告擾民怎么辦？”等居民拋出的具體問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，香坊區(qū)統(tǒng)一設(shè)置“三臺(tái)一窗”，即綜合咨詢(xún)臺(tái)、訴求受理臺(tái)、政策宣講臺(tái)和企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗。針對(duì)群眾反映訴求集中的消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、交通出行、人居環(huán)境等領(lǐng)域，各行業(yè)部門(mén)抽調(diào)精干力量組成“一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)”，形成“現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)”的高效聯(lián)動(dòng)模式。工作人員現(xiàn)場(chǎng)登記、分類(lèi)整理群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，做到有問(wèn)必錄、有訴必應(yīng)。并對(duì)受理的問(wèn)題形成登記、分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回訪(fǎng)五步閉環(huán)管理工作流程。建立“三色臺(tái)賬”跟蹤機(jī)制，實(shí)行分類(lèi)跟蹤，綠色標(biāo)注現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)，黃色標(biāo)注限期兩日辦結(jié)事項(xiàng)，紅色標(biāo)注需多部門(mén)協(xié)同7日內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，采取專(zhuān)項(xiàng)督查、受理問(wèn)題辦理“回頭看”等工作制度，確保群眾反映的問(wèn)題“事事有著落，件件有回音”。
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾訴求1728件次，一大批群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，12345便民熱線(xiàn)受理投訴數(shù)量同比減少30%，實(shí)實(shí)在在提升了居民的獲得感與幸福感。
為更好地為群眾排憂(yōu)解難，香坊區(qū)不斷創(chuàng)新工作舉措，打造“進(jìn)社區(qū)、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”活動(dòng)升級(jí)版，邀請(qǐng)市直部門(mén)走進(jìn)香坊區(qū)居民身邊，現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)跨區(qū)域、多層級(jí)辦理的民生類(lèi)、城市管理類(lèi)等難題高效解決。8月份，香坊區(qū)水務(wù)交通局專(zhuān)場(chǎng)邀請(qǐng)市公共交通和出租汽車(chē)事業(yè)發(fā)展中心深入香大辦橫道社區(qū)參加活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市公共交通和出租汽車(chē)事業(yè)發(fā)展中心就《哈爾濱市巡游出租汽車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)則》進(jìn)行宣講。同時(shí)，市、區(qū)交通部門(mén)就居民關(guān)心的公交車(chē)免費(fèi)乘車(chē)政策、公交車(chē)開(kāi)啟空調(diào)和暖風(fēng)的溫度標(biāo)準(zhǔn)、出租車(chē)是否可以進(jìn)入小區(qū)、物流投訴等問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。
下一步，香坊區(qū)將深入開(kāi)展12345便民熱線(xiàn)“進(jìn)社區(qū)、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”活動(dòng)，走進(jìn)更多社區(qū)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化辦理流程，讓12345便民熱線(xiàn)真正成為連接民心、匯聚民智、解決民憂(yōu)的堅(jiān)實(shí)紐帶。